Confirma citas y comunica nuevas fechas cuando hay una reprogramación. Consulta la disponibilidad de las agendas habilitadas para concertar citas y recoge cancelaciones o solicitudes de cambio que necesitan gestión del equipo.

Recoge el motivo de consulta y los datos necesarios para encauzar la solicitud a medicina, enfermería o admisión según sus necesidades clínicas. Gestiona la citación o deriva la solicitud cuando requiere intervención.

Atiende las solicitudes del paciente y resuelve sus dudas con la documentación aprobada por la organización, dentro de un alcance definido. Verifica su identidad cuando la gestión lo requiere y traslada al equipo los mensajes que necesitan respuesta.

Comunica la fecha, la hora y el lugar de la cita, y recoge la confirmación de asistencia, la cancelación o la solicitud de cambio. Realiza encuestas de satisfacción y recoge valoraciones mediante escalas.