Última actualización: 17 de agosto de 2026

Introducción

Tucuvi Care S.L. se compromete a proteger la privacidad de las personas cuyos datos personales recoge. Esta Política de privacidad se aplica cuando usted accede a nuestros sitios web, plataformas, aplicaciones y otros servicios, incluidos blogs, eventos y boletines, que hagan referencia o enlacen a esta Política de privacidad, o cuando los utiliza.

Esta política puede complementarse con avisos de privacidad, términos o declaraciones adicionales que se le faciliten. La sociedad de Tucuvi que opera o gestiona el Servicio, según se identifica en este documento, es la responsable principal del tratamiento de la información personal que usted facilita o que se recoge a través del Servicio.

En función de nuestro papel en la prestación del Servicio, tal y como se describe aquí, y de los términos y obligaciones contractuales asociados, también podemos actuar como encargados del tratamiento de su información personal por cuenta del responsable del tratamiento.

Esta política describe los principios conforme a los cuales tratamos los datos personales que usted nos facilita o que recogemos sobre usted. Le rogamos que la lea con atención para comprender nuestros criterios y prácticas en relación con sus datos personales y el modo en que los tratamos.

Recogida de datos y finalidad del tratamiento

Tucuvi trata datos personales con las siguientes finalidades:

• Proporcionar, activar y gestionar su acceso al software y el uso que hace de él.
• Mejorar y mantener la calidad de nuestros servicios.
• Garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales, regulatorias y contractuales.
• Gestionar la relación comercial con nuestros clientes y proveedores.
• Tratar los datos de contacto para establecer comunicación con quienes solicitan información.

Si nos envía un currículum, trataremos sus datos con la finalidad de tenerle en cuenta en posibles procesos de selección.

También podemos utilizar los datos de nuestros clientes para enviarles comunicaciones comerciales por medios electrónicos, siempre que nos hayan autorizado a ello. Puede oponerse en cualquier momento a seguir recibiendo estas comunicaciones.

Solo recogemos datos cuando es necesario para estas finalidades concretas, garantizando el respeto de los principios de limitación de la finalidad y minimización de datos.

Los datos también se recogen de forma automática mediante cookies cuando usted navega por los sitios web de Tucuvi —según se detalla en nuestra Política de cookies— y a través de terceros, como las entidades sanitarias que actúan como clientes, las autoridades públicas u otras fuentes autorizadas, cuando sea necesario para la prestación del servicio.

Tipos de datos recogidos

Tucuvi, una herramienta de inteligencia artificial basada en tecnología de voz, puede recoger los siguientes datos personales:

• Datos personales identificativos, como el nombre y los apellidos del paciente, los teléfonos de contacto, el domicilio y la fecha de nacimiento.
• Datos personales de salud, como enfermedades, estado de ánimo, circunstancias sociales y otra información relacionada con la salud.
• Data related to our customers, suppliers, and employees, including:
  • Datos de identificación personal
  • Datos personales de carácter profesional
  • Datos personales para transacciones comerciales (p. ej., datos de cuenta corriente)

No se incluyen los datos de los que se ha eliminado la identidad de la persona (datos anonimizados).

Base jurídica del tratamiento

Tratamos sus datos personales con arreglo a las siguientes bases jurídicas:

Para residentes en la UE: de conformidad con el artículo 6 del RGPD, tratamos sus datos sobre la base del consentimiento, la ejecución de un contrato o el interés legítimo.

Para residentes en EE. UU.: tratamos la información sanitaria protegida (PHI) de conformidad con la Norma de Privacidad de la HIPAA, garantizando el uso y la divulgación mínimos necesarios.

Por lo general, se solicita el consentimiento para prestar el servicio, al tratarse de un servicio directo. No obstante, normalmente prestamos el servicio a través de nuestros clientes, que son los responsables de recabar su consentimiento. Tratamos los datos de los destinatarios únicamente para prestar el servicio a nuestros clientes.

En este contexto, actuamos como encargados del tratamiento de los datos de salud que procesa nuestra plataforma, mientras que los responsables del tratamiento son las entidades a las que prestamos el servicio.

Por tanto, el tratamiento de los datos de clientes, proveedores, usuarios y empleados se basa en la ejecución de contratos.

También podemos realizar análisis completamente anónimos sobre la base de nuestro interés legítimo. Estos datos se utilizan para mejorar el servicio y la atención al cliente de Tucuvi. En el caso de las comunicaciones comerciales, los procesos de selección y las solicitudes de información, basamos el tratamiento en el consentimiento de las personas que nos facilitan voluntariamente sus datos con estas finalidades.

Cuando le solicitemos datos necesarios para prestar el servicio o para cumplir una obligación legal o contractual, le informaremos de que su aportación es obligatoria. No facilitar dichos datos, o retirar su consentimiento cuando este sea la base del tratamiento, puede impedirnos prestar el servicio, atender su solicitud o cumplir las obligaciones correspondientes.

Comunicación de datos

Podemos comunicar información personal identificable (PII) e información sanitaria protegida (PHI) en las siguientes circunstancias:

• A terceros autorizados que dan soporte a nuestras operaciones (p. ej., proveedores de servicios, subcontratistas), garantizando que cumplen la legislación de protección de datos.
• Para cumplir obligaciones legales, como requerimientos de las autoridades o exigencias regulatorias.
• Con su consentimiento explícito para finalidades concretas no contempladas en esta política.

No vendemos, alquilamos ni comunicamos sus datos personales a terceros con fines de marketing. En ningún caso comunicamos números de teléfono móvil, datos de alta (opt-in) en SMS ni registros de consentimiento a terceros o filiales con fines de marketing o promocionales.

Sus derechos

Como interesado, usted tiene los siguientes derechos en relación con su PII y PHI:

• Derecho de acceso: tiene derecho a solicitar el acceso a los datos personales que conservamos sobre usted.
• Derecho de rectificación: puede solicitar la corrección de cualquier dato inexacto o incompleto.
• Derecho de supresión: puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que se recogieron.
• Derecho a la limitación del tratamiento: puede solicitar que se limite el modo en que se tratan sus datos.
• Derecho a la portabilidad de los datos: puede solicitar una copia de sus datos en un formato de uso común.
• Derecho de oposición: puede oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.
• Derecho a retirar el consentimiento: si basamos el tratamiento de sus datos en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través de los datos indicados en la sección «Contacto» más abajo.

Seguridad de los datos

Adoptamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales frente al acceso, la comunicación, la alteración o la destrucción no autorizados. Nuestras medidas de seguridad incluyen el cifrado, controles de acceso seguros y la supervisión periódica de nuestros sistemas para:

• Evitar la alteración, la pérdida y el tratamiento no autorizados de los datos
• Garantizar la seguridad, la integridad y la confidencialidad de los datos

Conservación y destrucción de los datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política o el exigido por la ley. Cuando sus datos dejan de ser necesarios, garantizamos su eliminación segura o su anonimización de acuerdo con nuestra política de conservación y destrucción.

Si nos envía un currículum, no lo conservaremos durante más de un año.

Transferencias internacionales de datos

Los datos que recogemos no se compartirán con terceros salvo para cumplir nuestros contratos con clientes, proveedores y empleados o para atender nuestras obligaciones legales. Dado que operamos tanto en la UE como en EE. UU., sus datos personales se conservarán en su región de origen. Garantizamos que cualquier transferencia cumple los requisitos del RGPD mediante garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT).

Condiciones del servicio de SMS

No se compartirá información de telefonía móvil con terceros ni filiales con fines de marketing o promocionales. Todas las categorías de datos descritas en esta política excluyen los datos de alta (opt-in) y el consentimiento para la mensajería de texto; esta información no se compartirá con ningún tercero.

Los números de teléfono móvil, los registros de alta (opt-in) en SMS y los registros de consentimiento recogidos en relación con nuestro programa de mensajería SMS nunca se venden, alquilan ni ceden bajo licencia. La única comunicación que realizamos es la estrictamente necesaria para entregar los mensajes que usted ha aceptado recibir: transmitimos su número de móvil a nuestros proveedores de servicios de mensajería y a los operadores de telefonía móvil que encaminan el mensaje. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento en virtud de un contrato y no pueden utilizar los datos para sus propios fines.

Las condiciones completas de nuestro programa de SMS, incluidos los nombres de marca, la descripción del programa, la frecuencia de los mensajes, el coste y las instrucciones para darse de baja y obtener ayuda, están disponibles en www.tucuvi.com/legal-notice.

Cambios en esta Política de privacidad

Podremos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Cualquier actualización se publicará en esta página y los cambios significativos se le comunicarán por correo electrónico o mediante una notificación a través de nuestros servicios.

Contacto

Si tiene cualquier pregunta, inquietud o solicitud relacionada con sus datos personales o con esta Política de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros en:

Tucuvi Care S.L.
info@tucuvi.com
Calle Hermosilla, 48 – 1º D 28001 Madrid, España

También puede dirigirse a nuestra oficina en Estados Unidos:
Tucuvi Health Inc.
info@tucuvi.com
80 Broad Street, Suite 2103, 10004 Nueva York, EE. UU.

Podrá, en cualquier momento, revocar su consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento, así como ejercer los derechos de acceso, oposición, rectificación, supresión, limitación y portabilidad de los datos.
También puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos.

En cualquier comunicación, indique el derecho que desea ejercer y adjunte una copia de su DNI o de un documento equivalente que permita verificar su identidad.

Por último, Tucuvi le informa de que tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). No obstante, Tucuvi se esfuerza por proteger los datos personales que trata. Para cualquier cuestión relacionada con los datos personales, no dude en consultarnos o enviarnos sus solicitudes a info@tucuvi.com.