LOLA®: el agente de IA que conecta a los pacientes con sus programas de atención
LOLA, el agente de IA de voz clínica de Tucuvi, interactúa con los pacientes mediante una conversación natural, siguiendo los protocolos definidos por tu organización. Recoge la información relevante y escala al equipo las situaciones que requieren su atención.
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Interacción natural, con control clínico en cada paso
Diseñada en torno a las necesidades de cada programa
Cada programa define cómo contacta LOLA con los pacientes, cómo atiende sus solicitudes y qué ocurre cuando no se consigue el contacto.
Los pacientes responden con sus propias palabras y en el idioma que prefieren, sin descargar ninguna aplicación ni darse de alta en ningún portal. El equipo revisa los resultados en su propio idioma, con la transcripción original siempre disponible.
LOLA contacta de forma proactiva con los pacientes para los seguimientos, recordatorios y tareas definidos en cada programa, y escala al equipo las situaciones que requieren su atención.
LOLA atiende las llamadas entrantes de principio a fin, dentro del alcance del programa. El paciente puede devolver una llamada perdida para continuar su seguimiento o llamar directamente para las gestiones disponibles, incluida la gestión del acceso y de la demanda. Cuando una solicitud requiere valoración clínica o queda fuera del programa, LOLA la deriva al equipo adecuado.
El paciente puede devolver una llamada perdida a LOLA y continuar su seguimiento. Los programas también pueden dejar mensajes en el buzón de voz y configurar cada cuánto se reintenta el contacto y en qué franjas horarias. Si no se establece contacto, el equipo puede revisar la situación del paciente y decidir el siguiente paso.
Los programas pueden combinar llamadas y mensajes de texto para que el paciente responda por el canal que prefiera entre los disponibles.
Conversación natural, con la seguridad integrada en el diseño
LOLA combina modelos que interpretan las respuestas del paciente con reglas explícitas del protocolo y una conversación natural y empática. El protocolo define qué puede hacer LOLA, cuándo puede continuar y cuándo debe intervenir el equipo.
De las interacciones con el paciente a la acción del equipo asistencial
Cada conversación de LOLA queda registrada en la ficha del paciente en Tucuvi Dashboard, con su resumen, la transcripción, el audio y las alertas generadas. Desde la ficha, el profesional contacta con el paciente, documenta su actuación y registra el estado de la revisión.
