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Reducción del tiempo hasta la entrega de sillas de ruedas
Un 77% menos de tiempo desde la derivación hasta la entrega del equipo gracias a la coordinación proactiva del servicio de sillas de ruedas
Resumen
El equipo de terapia ocupacional del Servicio de Sillas de Ruedas de South Warwickshire no tenía capacidad clínica suficiente para valorar las derivaciones a tiempo: la espera media para la valoración era de 5 semanas (con un máximo de 13), había 163 derivaciones pendientes, algunas con hasta cuatro meses de espera, y no se cumplía el objetivo de NHS England de 18 semanas desde la derivación hasta la entrega del equipo. En 2023, el Trust se asoció con Tucuvi para implementar LOLA.
Cuando llega una derivación, LOLA contacta con el paciente y recoge la información clínica y del servicio necesaria mediante una conversación natural, reproduciendo la valoración manual del equipo, y ayuda a clasificar las derivaciones según su urgencia (P1, P2 o P3) para que los profesionales se centren en los casos prioritarios.
El 80% de los usuarios valoró su experiencia como buena o excelente, y el 92% se sintió cómodo hablando con LOLA. Los profesionales, que antes se sentían desbordados por el volumen de derivaciones, ahora tienen más control: una profesional revisó 9 derivaciones en solo 2 horas. El servicio puede gestionar ahora las derivaciones del día a día sin que se forme una nueva lista de espera.
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