Qué supone la Serie A de 20 M$ de Tucuvi para escalar la gestión del cuidado, según su CEO
Mirar atrás en nuestro recorrido me ayuda a entender el progreso. Y hay algo que no ha cambiado: el desafío que nos llevó a crear Tucuvi sigue ahí.
A veces me definen como escéptica. Yo prefiero pensar que no estoy dispuesta a aceptar el statu quo ni a asumir que las cosas no pueden hacerse mejor.
La capacidad del sistema sigue siendo insuficiente. Las listas de espera continúan creciendo. El personal de enfermería tiene cada vez más dificultades para gestionar su carga de trabajo. En algunos países, la escasez de profesionales es especialmente grave. Alrededor del 40 % de las enfermeras se plantea abandonar la profesión y más de la mitad reconoce sentirse agotada.
Como ingeniera biomédica, y al igual que muchas otras personas de nuestro equipo, tuve la suerte de pasar meses durante mi formación acompañando a equipos asistenciales en hospitales. Desde psiquiatría infantil (con diferencia, lo más duro para mí) hasta cirugía, oncología o atención primaria. Cuando se observa de cerca la realidad, es fácil entender por qué algunos profesionales quieren dejarlo. La brecha entre lo que se les exige y lo que es posible con los recursos disponibles no deja de crecer.
Tucuvi nació para cerrar esa brecha.
Con nuestro reciene cierre de ronda Serie A de 20 M$, damos un paso más en esa visión, desarrollando tecnología que responda a las necesidades reales del sistema sanitario con rigor, responsabilidad y confianza.
La base
Empezamos a construir Tucuvi con un objetivo muy claro: ayudar a las organizaciones sanitarias y a los equipos asistenciales a ofrecer atención de alta calidad a todos sus pacientes.
Nuestra primera apuesta fue la IA de voz, diseñada para encargarse de las llamadas de alto volumen que los equipos ya gestionaban a diario: desde el triaje y la monitorización remota de pacientes, hasta las transiciones asistenciales, la conciliación de medicación, la gestión de agendas, las renovaciones de tratamiento, la preparación quirúrgica y los seguimientos.
Para ello desarrollamos LOLA, un agente de IA basado en voz que gestiona estas interacciones, dejando a los clínicos libres para centrarse en los momentos que realmente requieren su intervención.
A medida que crecimos, invertimos de forma temprana en bases de nivel empresarial, asegurando que nuestras soluciones fueran clínicamente explicables, interoperables, auditables y seguras para su despliegue a gran escala.
Ese compromiso nos llevó a convertirnos en la primera plataforma de IA en Europa en obtener la aprobación regulatoria como Software como Producto Sanitario de Clase IIb.
También permitió que Tucuvi fuera una de las dos únicas compañías de salud en el sandbox regulatorio nacional para IA de alto riesgo en España, colaborando con el Gobierno en la definición de estándares para un despliegue seguro de la IA.
Ese mismo enfoque nos llevó a formar parte del CMS Health Tech Ecosystem pledge en Estados Unidos, un compromiso con el desarrollo de tecnología interoperable, transparente y diseñada para reducir la carga de los profesionales sanitarios, mientras mejora la atención a los pacientes.
Se trata de aplicarnos a nosotros mismos los estándares que la sanidad merece. Tras desplegar IA clínica a escala en decenas de organizaciones sanitarias de distintos tamaños y características, sentimos la responsabilidad de compartir qué funciona, qué no y cuáles son las prácticas que permiten usar estas herramientas de forma segura y eficaz.
Lo que creíamos posible, hoy ya está en marcha: más de 60 organizaciones, desde sistemas de salud hasta aseguradoras y compañías de ciencias de la vida, confían en Tucuvi para gestionar las interacciones con sus pacientes.
La evolución
Lo que comenzó como una herramienta de IA conversacional con LOLA ha evolucionado de forma natural hacia una plataforma de gestión del cuidado con IA agéntica. Nuestros agentes coordinan todo el recorrido del paciente y aseguran la continuidad clínica en cada punto de contacto. Al mismo tiempo, Tucuvi Health Manager, nuestro centro de mando clínico, ofrece a los equipos asistenciales visibilidad y control sobre lo que ocurre en toda su población de pacientes.
Allá donde vamos, escuchamos siempre el mismo mensaje de los equipos clínicos: la capacidad está al límite de lo humanamente posible. Las enfermeras son responsables de cientos de pacientes y solo logran contactar con una parte de ellos cada semana. Esta no es una conversación sobre paneles de control o métricas de eficiencia. Se trata de devolver a las enfermeras la capacidad de ejercer la atención para la que se formaron.
Con frecuencia me preguntan sobre la resistencia a la IA en el ámbito sanitario. El escepticismo no es una barrera, es una salvaguarda. El acto clínico es sagrado, y ser cauteloso ante nuevas tecnologías es una responsabilidad profesional. Por eso, la confianza lo es todo.
Desarrollamos soluciones trazables y transparentes, que mantienen a los equipos asistenciales en el control. Soluciones que les permiten delegar hasta el 80 % de los flujos de trabajo de alto volumen y recuperar tiempo para centrarse en los pacientes de mayor riesgo. Que les ayudan a avanzar hacia modelos de atención basados en valor, por ejemplo, reduciendo los reingresos por EPOC en un 5,5 % gracias a un seguimiento constante y a la intervención temprana.
Pero, aún más importante, recibimos a diario comentarios como estos por parte de los pacientes:
“Me sentí realmente escuchado y comprendido en cada interacción.”
“La comunicación fue excelente. Recibí recordatorios, instrucciones claras y respuestas rápidas a mis preguntas siempre que lo necesité.”
“Me trató con amabilidad y respeto. Siempre se dirigieron a mí por mi nombre y tuvieron en cuenta mis preferencias.”
“El proceso fue muy fácil de seguir. Desde la primera llamada hasta la última, sabía qué esperar y qué tenía que hacer.”
“Gracias a los contactos periódicos, mis preocupaciones se detectaron pronto y se abordaron antes de convertirse en problemas graves.”
“Me sentí más seguro gestionando mi enfermedad porque me explicó mis resultados y los siguientes pasos de una forma comprensible.”
“El servicio me ayudó a evitar ingresos hospitalarios y a seguir siendo independiente en casa. Eso marcó una gran diferencia para mí y para mi familia.”
“Recomendaría sin duda este servicio a otros pacientes. Me dio tranquilidad y me hizo sentir acompañado entre visitas.”
Y estamos orgullosos de apoyar a profesionales de enfermería de esta manera:
“El sistema de seguimiento nos da visibilidad en tiempo real del estado de nuestros pacientes y nos ayuda a priorizar a quién atender primero.”
“Las alertas son clínicamente relevantes y fáciles de gestionar. Nos ahorran tiempo frente a llamar manualmente a cada paciente.”
“Los pacientes llegan a las consultas mejor informados y más implicados. Dedicamos menos tiempo a preguntas básicas y más a la toma de decisiones.”
“La incorporación fue fluida. Nuestro equipo aprendió rápidamente a usar la plataforma e integrarla en los flujos de trabajo diarios.”
“Los informes son claros y concisos. Nos ayudan a hacer seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo y a comunicar el valor a la dirección.”
“Se han reducido las visitas y llamadas no planificadas al centro. Nuestras enfermeras pueden centrarse en los casos más complejos.”
“La comunicación con los pacientes entre visitas ha mejorado significativamente. Detectamos los problemas antes e intervenimos con mayor rapidez.”
“La herramienta respeta nuestros criterios clínicos. Sentimos que tenemos el control de los protocolos y que podemos adaptarlos a nuestra población.”
“El soporte del equipo es excelente. Responden con rapidez a las consultas e incorporan nuestro feedback en el producto.”
“La adopción no alteró nuestra rutina. Se integró con nuestros sistemas y procesos existentes con una fricción mínima.”
“En conjunto, ha aumentado nuestra confianza en que los pacientes vulnerables están siendo monitorizados y no ‘se quedan atrás’.”
Escuchamos versiones de esto todos los días.
Recientemente, apoyamos a un sistema de salud que atribuyó 46 vidas salvadas a la detección precoz habilitada por nuestros agentes. En otra región de 400.000 personas, la cobertura vacunal se multiplicó por cuatro.
Al mismo tiempo, la IA clínica ha evolucionado de forma notable en los últimos años, no solo a nivel tecnológico, sino también en términos de adopción. Los pacientes (todos nosotros) ya recurrimos a modelos de lenguaje para obtener orientación diagnóstica o asistencial, a menudo compartiendo información sensible que quizá dudaríamos en compartir con una persona por miedo al juicio. Los sistemas sanitarios se están adaptando, trabajando para ofrecer soluciones seguras, integradas y clínicamente validadas.
Con todo esto, surge la pregunta inevitable:
¿Cómo escalamos Tucuvi para que cada organización sanitaria, cada gobierno y cada equipo asistencial que pueda beneficiarse de ella realmente lo haga?Y lo más importante: ¿cómo hacerlo sin perder aquello que hizo que funcionara desde el principio?
Escalando con propósito
Esta Serie A representa un compromiso con toda la comunidad sanitaria.
Cada día me inspira el coraje y la dedicación de quienes trabajan para mejorar la atención, y eso nos recuerda por qué aceptar el statu quo nunca fue una opción. Seguimos avanzando porque creemos que la sanidad puede y debe ser mejor.
A los pacientes y profesionales clínicos que han recorrido este camino con nosotros: sois el corazón de Tucuvi y dais sentido a cada decisión que tomamos.
A nuestro equipo, socios e inversores: gracias por creer que el camino más exigente, basado en la seguridad clínica y la empatía, es el que realmente transforma la sanidad.
Estamos ilusionados por lo que está por venir.
María González Manso
CEO and Cofundadora
