Tucuvi aporta al programa Microsoft Pegasus un enfoque clínico diferencial de la IA conversacional, llevando las capacidades de la IA de voz más allá de las interacciones administrativas hacia la gestión asistencial con supervisión clínica.
Tucuvi, compañía especializada en gestión asistencial mediante inteligencia artificial, ha anunciado hoy su incorporación al programa Microsoft for Startups Pegasus, que conecta a empresas tecnológicas con el ecosistema de clientes empresariales y los canales comerciales de Microsoft.
La selección llega en un momento clave para Tucuvi, que se encuentra en plena expansión de su plataforma en los sistemas sanitarios. A través de Pegasus, la compañía podrá acercar su modelo de gestión asistencial con IA y supervisión clínica a un mayor número de organizaciones, ayudándolas a superar las soluciones aisladas e implementar IA orientada al paciente en procesos tanto administrativos como clínicos desde una única plataforma.
Además, las organizaciones sanitarias y las compañías de ciencias de la vida podrán contratar Tucuvi directamente a través de Microsoft Marketplace e imputar ese gasto a los compromisos de consumo de Microsoft Azure que ya tengan contratados. Esto permite incorporar un nuevo proveedor utilizando presupuestos previamente asignados y canales de adquisición ya aprobados por la organización.
El reto
Las organizaciones sanitarias que evalúan soluciones de IA orientadas al paciente necesitan cada vez más plataformas capaces de dar respuesta tanto a procesos de acceso a los servicios sanitarios, como la gestión de citas, la orientación del paciente o la derivación a los servicios adecuados, como a procesos asistenciales, entre ellos la identificación y cierre de brechas asistenciales, la adherencia terapéutica, las transiciones asistenciales, la monitorización y el seguimiento clínico.
Se trata de necesidades fundamentalmente distintas. En el ámbito del acceso, el objetivo es que el paciente llegue al servicio adecuado. En el ámbito clínico, la IA debe seguir protocolos de forma fiable, recoger información clínicamente relevante e identificar los casos que requieren la intervención de un profesional sanitario.
Tucuvi desarrolló su tecnología inicialmente para dar respuesta a necesidades clínicas y posteriormente amplió sus capacidades a los procesos de acceso y gestión administrativa. Actualmente, más de 80 organizaciones y entornos sanitarios utilizan la plataforma en más de 50 tipos de procesos asistenciales y administrativos.
LOLA®, IA de voz clínica, y la plataforma que la hace posible
Tucuvi Health Manager es la plataforma de gestión asistencial con IA de Tucuvi. Su componente central es LOLA®, un agente de IA de voz clínica capaz de mantener conversaciones telefónicas entrantes y salientes con pacientes en lenguaje natural.
LOLA sigue protocolos clínicos y administrativos configurables, recoge información estructurada e identifica los casos que requieren intervención humana para su correspondiente escalado. La plataforma es omnicanal y permite extender estos mismos procesos a canales de mensajería de texto cuando es necesario.
LOLA® se integra con Microsoft Foundry, que proporciona la infraestructura para desplegar y supervisar los modelos que sustentan sus capacidades conversacionales, y con Azure Speech, que da soporte a la interacción por voz con los pacientes.
Alrededor de LOLA®, los equipos asistenciales pueden configurar protocolos, gestionar alertas y escalados, coordinar procesos de atención e integrar la plataforma con sus sistemas existentes, incluidos los sistemas de historia clínica electrónica (HCE), CRM y centros de atención telefónica.
La plataforma también proporciona visibilidad sobre el rendimiento de los programas, incluyendo indicadores de alcance, participación de los pacientes, escalados y resultados de los procesos, de manera que los equipos puedan supervisarlos y ajustarlos durante su ejecución.
Entre los procesos en los que las organizaciones sanitarias y aseguradoras utilizan LOLA se encuentran:
- Seguimiento tras el alta hospitalaria y gestión de las transiciones asistenciales (TCM).
- Gestión de enfermedades crónicas (CCM) y seguimiento periódico de pacientes.
- Identificación y cierre de brechas asistenciales y seguimiento de indicadores de calidad, incluida la adherencia a la medicación.
- Procesos farmacéuticos, como la gestión de renovaciones de recetas.
- Procesos de acceso a los servicios sanitarios, como la gestión de citas.
Gobernanza clínica y seguridad
La gobernanza clínica forma parte del diseño de la plataforma. Las organizaciones sanitarias pueden utilizar protocolos basados en la evidencia o configurar los suyos propios, definir criterios de escalado y establecer las acciones asociadas a cada proceso. Al mismo tiempo, los equipos asistenciales mantienen la supervisión de las interacciones con los pacientes y la responsabilidad sobre las decisiones clínicas.
La tecnología de Tucuvi se desarrolla conforme a estándares de seguridad aplicables al software sanitario y cuenta con clasificación como producto sanitario de software de clase IIb en la Unión Europea, un nivel de exigencia regulatoria y validación clínica todavía poco habitual entre las plataformas de IA de voz orientadas al paciente.
«Los sistemas sanitarios nos trasladan que necesitan una única plataforma capaz de dar respuesta tanto a los procesos de acceso como a los asistenciales, y que es precisamente en el ámbito clínico donde los requisitos son más exigentes», explica María González Manso, CEO y cofundadora de Tucuvi.
«Lo que nos preguntan no es si el agente mantiene una conversación natural, sino quién define el protocolo, qué ocurre cuando un paciente comunica algo que requiere la intervención de un profesional sanitario y si el sistema responde de manera consistente en cada llamada. Nuestro modelo se ha validado primero en procesos clínicos, en más de 80 entornos sanitarios, y esa experiencia es precisamente lo que no resulta fácil trasladar desde una plataforma de atención al cliente. El programa Pegasus nos permitirá llevar este modelo a más organizaciones sanitarias y hacerlo más rápidamente».
«Damos la bienvenida a Tucuvi al programa Microsoft for Startups Pegasus. Esta iniciativa proporciona a startups seleccionadas acceso a los modelos de IA de vanguardia de Microsoft Azure, capacidades de seguridad y privacidad de nivel empresarial y un apoyo comercial diferencial para acelerar su crecimiento. A través de Pegasus, startups como Tucuvi pueden desarrollar sus soluciones con rapidez, escalar de forma eficiente e impulsar sus ventas aprovechando todo el potencial de Azure y del ecosistema Microsoft», afirma Tom Davis, director general de Microsoft for Startups.
Sobre Tucuvi
Tucuvi es una compañía especializada en gestión asistencial mediante inteligencia artificial (AI Care Management). Su plataforma combina LOLA®, un agente de IA de voz clínica capaz de mantener conversaciones telefónicas entrantes y salientes con pacientes, con Tucuvi Health Manager, la plataforma desde la que las organizaciones sanitarias configuran protocolos clínicos, gestionan alertas y escalados y coordinan procesos asistenciales bajo supervisión profesional.
El modelo de Tucuvi se ha implantado en más de 80 organizaciones y entornos sanitarios y abarca más de 50 tipos de procesos clínicos y administrativos, desde el acceso a los servicios sanitarios hasta las transiciones asistenciales, la gestión de enfermedades crónicas, el seguimiento de tratamientos y los programas de cribado.
La plataforma es omnicanal y se integra con los sistemas existentes de historia clínica electrónica, CRM y centros de atención telefónica. La tecnología de Tucuvi se desarrolla conforme a estándares de seguridad de productos sanitarios y está clasificada como producto sanitario de software de clase IIb en la Unión Europea.
