A pesar de la disponibilidad de soluciones basadas en texto, como SMS, aplicaciones y portales para pacientes, estas opciones suelen generar métricas de participación y retención deficientes, y se dirigen principalmente a pacientes expertos en tecnología.
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Los profesionales de la salud, especialmente las enfermeras, dedican una cantidad significativa de tiempo al seguimiento de los pacientes por teléfono. A pesar de la disponibilidad de soluciones basadas en texto, como los SMS, las aplicaciones y los portales para pacientes, estas opciones suelen generar métricas de participación y retención deficientes, y se dirigen principalmente a pacientes expertos en tecnología. Para la mayoría, las llamadas telefónicas siguen siendo el método de comunicación más eficaz. Sin embargo, los seguimientos basados en humanos conllevan ineficiencias inherentes. Aquí es donde Tucuvi Health Manager (THM) y su asistente clínica virtual basada en voz, LOLA, ofrecen una valiosa solución. Al proporcionar un seguimiento mediante sencillas llamadas telefónicas, THM garantiza que cada paciente reciba una atención integral cuando la necesite.
Al examinar el retorno de la inversión (ROI) de utilizar Tucuvi Health Manager y su asistente de inteligencia artificial (IA) conversacional basada en voz, LOLA, para el seguimiento de los pacientes, se revelan los siguientes beneficios:
1. Ahorro de costes
- Costos laborales reducidos: THM automatiza el proceso de seguimiento, lo que elimina la necesidad de que los profesionales de la salud (HCP) realicen llamadas telefónicas individuales. Esto se traduce en ahorros sustanciales en términos de gastos laborales.
- Eficiencia incrementada: THM puede gestionar varias llamadas simultáneamente, lo que amplía el alcance a más pacientes en menos tiempo. Por el contrario, los profesionales sanitarios solo pueden hacer una llamada a la vez, lo que limita su productividad. Al optimizar la eficiencia, THM reduce el tiempo dedicado a cada seguimiento, lo que se traduce en un mayor ahorro de costos.
- Disminución de reingresos y complicaciones: Los seguimientos periódicos a través de THM ayudan a identificar posibles problemas desde el principio, lo que evita los reingresos hospitalarios y las complicaciones. Este enfoque proactivo reduce significativamente los costos de atención médica asociados con los reingresos evitables o las visitas a la sala de emergencias.
2. Eficiencia de tiempo
- Proceso de seguimiento automatizado: LOLA inicia y completa las llamadas de seguimiento de forma autónoma, lo que permite a los HCP centrarse en otras tareas críticas que requieren su experiencia. Esta automatización agiliza el proceso y elimina el lento proceso de marcar y tomar notas de forma manual.
- Divulgación rápida: LOLA llega a los pacientes de manera más oportuna en comparación con los médicos de cabecera, que pueden enfrentarse a limitaciones debido a la carga de trabajo o la disponibilidad. Los seguimientos rápidos contribuyen a mejorar la participación de los pacientes, el cumplimiento de los planes de tratamiento y la detección oportuna de posibles problemas.
- Documentación consolidada: La IA conversacional permite a THM documentar las respuestas de los pacientes y actualizar automáticamente las historias clínicas electrónicas. Esto elimina la necesidad de que los profesionales sanitarios dediquen más tiempo al papeleo, lo que garantiza que los proveedores de atención médica puedan disponer fácilmente de información precisa y actualizada.
3. Escalabilidad
- Alcance extendido: LOLA llega de manera eficiente a una población de pacientes mayor en comparación con los profesionales de la salud. Con la capacidad de realizar cientos de llamadas simultáneas, THM garantiza que la atención de seguimiento se brinde a un grupo demográfico más amplio sin aumentar la carga de trabajo de los profesionales de la salud.
- Adaptabilidad lingüística y cultural: La tecnología de IA conversacional permite a THM comunicarse con los pacientes en varios idiomas y adaptarse a los matices culturales. Esto mejora la accesibilidad y garantiza que los pacientes reciban una atención de seguimiento adaptada a sus necesidades específicas y a su comodidad.
4. Recopilación de datos
- Recopilación integral de datos: THM recopila de manera consistente y sistemática las respuestas de los pacientes, los síntomas y otra información relevante. Estos datos proporcionan una visión general completa del estado de salud de los pacientes, lo que permite a los proveedores de atención médica identificar patrones o tendencias que pueden requerir una intervención.
- Perspectivas basadas en datos: THM analiza los datos recopilados y proporciona a los proveedores de atención médica información útil. Estos conocimientos sirven de base para los planes de atención personalizados, identifican los posibles riesgos y mejoran las estrategias de tratamiento. Por el contrario, las llamadas manuales carecen de las capacidades estructuradas de recopilación y análisis de datos que ofrece THM.
- Mejora continua: THM aprende y se adapta continuamente en función de los datos recopilados y los comentarios de los pacientes. Este proceso iterativo facilita la mejora continua de las interacciones con los pacientes, lo que garantiza que las conversaciones de seguimiento sean más eficaces y se centren en el paciente con el tiempo.
Si estas razones no fueron lo suficientemente convincentes como para convencer a su equipo de gestión de que invirtiera en IA conversacional basada en la voz para el seguimiento de los pacientes, tal vez sea esta: presentación Calculadora de ROI de Tucuvi Health Manager. Al introducir el número de pacientes a los que hay que hacer el seguimiento, el número de llamadas por paciente al año y la duración media de las llamadas, la calculadora muestra la cantidad de horas de HCP y su equivalente en euros que su organización podría ahorrar al utilizar Tucuvi Health Manager.
Invertir en IA conversacional basada en voz para el seguimiento de los pacientes no solo mejora la eficiencia y reduce los costos, sino que también mejora la atención y la satisfacción de los pacientes. La incorporación de Tucuvi Health Manager y LOLA en las prácticas de atención médica conduce a mejores resultados y a un sistema de salud más racionalizado.
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