Descubra el poder de los asistentes médicos virtuales basados en voz con IA para la automatización de las llamadas telefónicas y el seguimiento de los pacientes
El concepto de unidades hospitalarias domiciliarias, el modelo de prestación de cuidados que permite a los pacientes recibir atención médica en la comodidad de sus hogares en lugar de ser hospitalizados en un entorno hospitalario tradicional, se está volviendo cada vez más popular. Este enfoque no solo beneficia a los pacientes, ya que les permite estar rodeados de sus seres queridos y disfrutar de la familiaridad de su entorno familiar, sino que también tiene un impacto positivo en el sistema de salud en su conjunto. Al reducir el número de ingresos hospitalarios y la duración de la estancia (LOS), los programas de hospitalización domiciliaria ayudan a aliviar la carga de los hospitales
A pesar del éxito de las unidades hospitalarias domiciliarias, todavía hay algunos desafíos que deben abordarse para ampliar estos programas. Uno de los desafíos más importantes es la necesidad de un seguimiento de los pacientes y de una comunicación confiable. Pacientes en las unidades hospitalarias domiciliarias requieren un monitoreo continuo, y los proveedores de atención médica deben mantenerse en contacto con ellos para asegurarse de que reciben el nivel de atención adecuado cuando lo necesitan. Esto requiere que el personal médico mantenga una comunicación estrecha con los pacientes, lo que puede llevar mucho tiempo y mano de obra, lo que limita la escalabilidad de los programas.
Para abordar este problema, muchos hospitales están recurriendo a asistentes médicos virtuales con IA para el seguimiento de los pacientes. Estos asistentes están diseñados para ampliar la capacidad de monitorización de los enfermeros y los administradores de casos, de forma que puedan llamar a los pacientes de forma autónoma e informar al equipo de atención sobre sus signos vitales, síntomas y necesidades.
Tucuvi, más que una solución de IA
Con más de Se atendió a 60 000 pacientes y un tasa de adherencia de más del 95%, nuestra asistente médica virtual basada en voz, LOLA, ha demostrado aportar varios beneficios a las unidades de HAH. Una de las ventajas más importantes es la capacidad de automatizar las llamadas de seguimiento a primera hora de la mañana, lo que permite que el personal médico tenga más tiempo para hacerlo y le ayuda a centrarse en las necesidades más complejas de los pacientes. Además, LOLA puede ayudar a los hospitales a garantizar que los pacientes reciban una atención constante y de alta calidad, manteniendo al mismo tiempo el toque humano esencial para la mejor atención al paciente.
Por lo general, en los programas de HaH, LOLA llama a todos los pacientes a primera hora de la mañana, es decir, a las 9 de la mañana, y antes de las 9:15 horas los profesionales de la salud tienen acceso en la plataforma de Tucuvi (o en su EMR, si está integrada), con una lista priorizada de los que tienen alguna alerta preocupante, personalizada por paciente. Al monitorear las respuestas y los comportamientos de los pacientes, nuestro asistente médico virtual puede identificar rápidamente cualquier problema o inquietud que pueda surgir y alertar al personal médico según sea necesario, para que los pacientes reciban intervenciones oportunas.
Los 3 beneficios principales:
- Experiencia mejorada del paciente: 4,8/5 de satisfacción de los pacientes: Al integrar a Lola en estas unidades, los pacientes reciben una continuidad de atención constante. En palabras de la paciente: «A las 9 de la mañana estaba sentado esperando a que LOLA me llamara. Me gusta que siempre me llame a la misma hora». Esto reduce el estrés y la ansiedad que pueden experimentar los pacientes y los cuidadores cuando esperan a que los profesionales médicos se pongan en contacto con ellos.
- Aumente la capacidad: aumente 5 veces las capacidades de las enfermeras o los administradores de casos: Otro beneficio importante de nuestro asistente de voz basado en IA es la capacidad LOLA de los equipos de hospitales a domicilio. Al automatizar las llamadas telefónicas y el seguimiento de los pacientes, los proveedores de atención médica ahorran tiempo y recursos y priorizan mejor la atención. Esto les permite atender a más pacientes y planificar mejor los trayectos.
- Ahorro de costos y mejores resultados: menor duración de la estadía y reingresos de 30 días: La integración de LOLA también se tradujo en importantes ahorros de costos para los hospitales y los proveedores de atención médica. Al reducir el tiempo que los profesionales médicos dedican a las llamadas telefónicas y al seguimiento de los pacientes y aumentar de forma inteligente los puntos de contacto con los pacientes, en algunos programas el LOS se ha reducido de 6,7 a 5,2 días, y las tasas de reingresos a 30 días se han reducido hasta un 55%.
Las unidades hospitalarias domiciliarias están aumentando su capacidad a medida que el alta temprana hospitalaria, la monitorización domiciliaria, la cirugía ambulatoria y muchas otras afecciones de salud están pasando de los centros de salud a la atención domiciliaria. Las unidades de cuidados intensivos necesitan herramientas para ampliar la recopilación de información sobre los pacientes y la priorización de la atención, así como para reducir la carga de trabajo diaria de los profesionales sanitarios que realizan el seguimiento manual de los pacientes. Para hacer frente a estos desafíos, Tucuvi está capacitando a las unidades de HaH para que brinden una atención de la más alta calidad al combinar la tecnología conversacional de voz validada clínicamente más avanzada con una experiencia de usuario de baja tecnología, al tiempo que alivia la carga de trabajo diaria de los profesionales de la salud.
Si quieres experimentar LOLA de primera mano, solicita una demostración y nuestro equipo te dará acceso a un entorno de demostración de la plataforma de Tucuvi.
