Integración de la IA de Tucuvi en los sistemas de salud

La integración de una plataforma de inteligencia artificial (IA) de vanguardia como Tucuvi en los entornos de TI de atención médica existentes requiere un enfoque cuidadoso y gradual. Los líderes de TI del sector sanitario suelen enfrentarse a sistemas heredados complejos, a normas estrictas de privacidad de datos y a desafíos de adopción por parte de los usuarios. Sin embargo, las integraciones exitosas pueden aumentar considerablemente la eficiencia y la capacidad de atención al paciente.

El agente de IA seguro y clínicamente validado de Tucuvi, LOLA, está diseñado para integrarse sin problemas en los flujos de trabajo de atención médica existentes, garantizando que la IA mejore, no interrumpa, la gestión de los pacientes. En Tucuvi, entendemos que la clave para una adopción exitosa no es solo ofrecer tecnología avanzada, sino garantizar que su integración es segura, eficaz y fluida.

El proceso de integración se divide en tres fases claras, que abordan las complejidades de la TI de la atención médica y garantizan una interrupción mínima. La IA de Tucuvi ayuda a los pacientes a recorrer todo su recorrido, desde el acceso de los pacientes a las campañas de vacunación o los seguimientos posteriores al alta. Desde el punto de vista de la integración, esto significa que el sistema debe estar integrado con diferentes módulos del EHR, o incluso con diferentes sistemas (sistema de telefonía, CRM, etc.). Exploraremos estos ejemplos a lo largo de esta publicación.

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Enfoque de integración por fases

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La plataforma de Tucuvi se adapta a las realidades tecnológicas de cada organización de salud. No todos los hospitales o clínicas pueden pasar directamente a una integración completa de la API desde el primer día. Un enfoque gradual, que comienza con una integración técnica nula y avanza hacia una interoperabilidad profunda, garantiza una transición fluida.

Esta estrategia gradual minimiza las interrupciones, ofrece ganancias rápidas y genera confianza entre las partes interesadas de TI en cada paso. El siguiente desglose describe las fases de integración de Tucuvi, desde la fase 0 (sin integración) hasta la fase 2 (integración total), y lo que implica cada una de ellas.

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Fase 0: independiente (no se requiere integración)

En la fase 0, Tucuvi puede ofrecer valor de forma inmediata sin ningún tipo de integración. Básicamente, se trata de un uso independiente de LOLA, el agente de inteligencia artificial de Tucuvi, para automatizar las llamadas telefónicas clínicas.

Esto es ideal para programas piloto o despliegues rápidos. Por ejemplo, una clínica de insuficiencia cardíaca podría subir un archivo CSV de los pacientes dados de alta recientemente para un programa de llamadas de seguimiento. Los equipos de atención médica solo tienen que cargar los datos de los pacientes (por ejemplo, una lista de pacientes a los que llamar) a través de un panel web seguro (panel de control de Tucuvi). Luego, LOLA llamará a estos pacientes mediante el protocolo clínico configurado y entregará un resumen estructurado de las llamadas al equipo de atención médica, priorizando a los pacientes en función de la estratificación del riesgo, todo ello desde el mismo panel y con los informes listos para exportarlos al EHR. Si el equipo de atención médica quiere llamar directamente a los pacientes de alto riesgo para que intervengan, también puede hacerlo en el Panel de control, donde un escriba de inteligencia artificial integrado anotará las llamadas desde el punto de vista clínico y también se podrá adjuntar directamente al EHR.

Esta fase no requiere ninguna carga de trabajo de TI: es lista para usar. Los médicos suelen empezar aquí para validar los resultados y la adecuación del flujo de trabajo. La fase 0 demuestra el concepto con una sobrecarga mínima. Vale la pena señalar que, incluso como herramienta independiente, Tucuvi se creó teniendo en cuenta los estándares de atención médica (por ejemplo, toda la información estructurada contiene códigos SNOMED-CT y el FHIR se utiliza como estándar predeterminado), lo que garantiza que los datos recopilados puedan migrarse o integrarse más adelante. Esta fase genera confianza y genera un ROI inicial sin necesidad de un trabajo de TI por adelantado. (además de la eliminación básica del firewall), una ventaja importante en una industria en la que los resultados rápidos son poco frecuentes.

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Fase 1: Intercambio seguro y automatizado de datos (integración sFTP)

La fase 1 consiste en automatizar las partes tediosas (entrada y transferencia de datos) y, al mismo tiempo, mantener los sistemas poco acoplados.

Establece integración automatizada, pero orientada a lotes entre Tucuvi y los registros del sistema de salud. En esta fase, configuramos flujos de trabajo de transferencia segura de archivos (sFTP) para intercambiar datos de forma programada. Por ejemplo, el equipo de TI del hospital puede programar el traslado diario de los pacientes que reúnan los requisitos (con la información de contacto pertinente y los detalles de inscripción en el programa) del EHR al servidor sFTP de Tucuvi.

La plataforma de Tucuvi incorporará este archivo (que puede estar en diferentes formatos, como CSV o HL7 v2) y LOLA iniciará automáticamente las llamadas para cada paciente según lo configurado. Después de cada llamada o a intervalos definidos, Tucuvi genera archivos de resultados (por ejemplo, resúmenes de llamadas, alertas o documentación) y los guarda en una ubicación sFTP segura para que el hospital los recupere.

Luego, el EHR puede importar automáticamente estos resultados (actualizar el registro de un paciente, crear una nota o marcar las tareas de seguimiento) o ponerlos a disposición del personal para que los revise. Este ciclo de sincronización de un día reduce considerablemente el trabajo manual: los médicos ya no necesitan introducir manualmente los resultados de las llamadas; los datos se transfieren al registro electrónico de forma masiva.

La integración de la fase 1 requiere la coordinación con el departamento de TI para la configuración de sFTP y el mapeo de datos, pero evita una interfaz compleja en tiempo real. Utiliza patrones bien establecidos con los que muchos hospitales se sienten cómodos, y aprovecha el intercambio seguro de archivos y, posiblemente, los motores de interfaz HL7 existentes.

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Integración de fase 1 mediante transferencia segura de archivos: el EHR (sistema fuente) exporta datos a un servicio de integración o directamente a Tucuvi a través de un canal VPN/SFTP, y Tucuvi devuelve resultados estructurados que vuelven al EHR. Este enfoque por lotes automatiza el intercambio de datos con cambios mínimos en el sistema principal de EHR.

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Muchos sistemas de salud prefieren este enfoque como trampolín, ya que se puede implementar en menos de un mes. Es seguro, ya que las transferencias de datos se realizan a través de canales cifrados (a menudo a través de un túnel VPN además de sFTP), y también es relativamente rápido de implementar, a menudo en unos pocos días una vez que se acuerdan los formatos de datos.

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Fase 2: Integración completa de API/FHIR con EHR

La fase 2 es la integración total donde Tucuvi se convierte en una parte integral del ecosistema de TI clínico. En esta fase, utilizamos API en tiempo real y estándares modernos de interoperabilidad en la atención médica (como el FHIR) para integrarnos directamente con el EHR y otros sistemas. La plataforma de Tucuvi ofrece una API segura con los terminales del FHIR, lo que permite el intercambio bidireccional de los datos de los pacientes, los documentos clínicos y los factores desencadenantes en tiempo real. Concretamente, la fase 2 permite capacidades como:

• Actualizaciones en tiempo real: Tan pronto como Tucuvi complete una llamada o detecte una respuesta preocupante del paciente, la información se envía instantáneamente al EHR. Esto crea una nota de progreso en la historia clínica del paciente con el resumen de la llamada, actualiza los planes de atención o activa una alerta para los médicos. No hay que esperar a que se suban los lotes: el equipo de atención médica ve los datos más recientes de inmediato, lo que es fundamental para poder intervenir a tiempo.

• Inicio de sesión único (SSO) e interfaz de usuario integrada: Tucuvi Dashboard se puede iniciar desde el flujo de trabajo de EHR, por lo que los usuarios no necesitan iniciar sesión en un sistema independiente. Por ejemplo, un médico que consulta la historia clínica de un paciente en el registro electrónico electrónico puede hacer clic en el botón «Tucuvi» (gracias a la aplicación SMART del FHIR) y consultar el historial de llamadas y los análisis de Tucuvi de ese paciente. El SSO significa que la identidad y los permisos del usuario se transfieren, lo que agiliza la experiencia. Tucuvi Dashboard está equipado con herramientas de inteligencia artificial (Alert Engine, Phone Visit con Scribe) para mejorar la productividad. En lugar de llamar por teléfono a 40 pacientes durante un turno de enfermería, LOLA puede llamar a 50 veces esa cantidad de pacientes y las enfermeras solo llamarán a los pacientes que realmente necesitan atención (motor de alertas), con el conjunto de acciones (por ejemplo, reabastecimiento de recetas, ajustes de medicación) y el resumen de llamadas directamente integrados en el EHR una vez finalizada la llamada (visita telefónica con Scribe).

• Documentación automatizada: Quizás una de las mayores ventajas de la integración total sea la documentación clínica automática. Los resúmenes de llamadas de Tucuvi (por ejemplo, «El paciente informa que no tiene dificultad para respirar, su peso es estable; se recomienda continuar con los medicamentos. — [Fecha/hora de la llamada]») pueden escribirse directamente en el EHR como una nota estructurada o adjuntarse a un encuentro relevante. Esto ahorra tiempo a los médicos que hacen la llamada telefónica, pero también al tener que escribir las notas de la llamada. Tucuvi logra un resultado similar en lo que respecta a la documentación de divulgación telefónica, ya que garantiza que todas las interacciones con los pacientes queden registradas en el registro oficial sin aumentar la carga para el personal. Como se mencionó anteriormente, esto funciona tanto para las llamadas de LOLA como para las del equipo de atención.

• Acceso ampliado a los datos: A través de las API del FHIR, Tucuvi puede obtener los datos pertinentes de los pacientes del EHR para personalizar e informar las llamadas. Por ejemplo, puede recuperar los resultados de laboratorio más recientes de un paciente o los medicamentos para que LOLA los incluya en la conversación («Su último valor de PSA fue...»). Del mismo modo, puede usar los datos de programación o citas del EHR para programar las llamadas de manera adecuada. Este nivel de contexto hace que el alcance de la IA sea más inteligente y eficaz, y lo posibilita la integración.

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Lograr la integración de la fase 2 requiere una estrecha colaboración con el departamento de TI del sistema de salud y, posiblemente, con el proveedor de EHR. Aprovechamos FHIR para un intercambio de datos estandarizado y OAuth 2.0 para una autenticación segura (la columna vertebral de SMART en las aplicaciones FHIR). Muchos de los principales registros electrónicos electrónicos (Epic, Cerner, etc.) los admiten de forma inmediata, lo que nos facilita el trabajo. Muchos de los principales EHR (Epic, Cerner, etc.) admiten estos estándares de forma inmediata, lo que simplifica la implementación. Además, conscientes de que las organizaciones sanitarias confían cada vez más en proveedores de identidad de nivel empresarial, hemos diseñado nuestra plataforma para que se integre sin problemas con soluciones de inicio de sesión único (SSO), como Azure Active Directory y Okta, lo que garantiza una autenticación flexible y segura alineada con los requisitos de la infraestructura de TI moderna.

En otros casos, Tucuvi se integra a través de API patentadas o interfaces HL7v2 si es necesario. Somos flexibles, como lo demuestra nuestra compatibilidad con los estándares modernos y antiguos. Nuestro equipo de ingeniería trabaja mano a mano con el departamento de TI del hospital para mapear los campos de datos, configurar los puntos finales de las API y garantizar el cumplimiento de todos los protocolos de seguridad. Una vez implementados, las líneas entre el EHR y Tucuvi se difuminan: es posible que los usuarios finales ni siquiera se den cuenta cuando utilizan las funciones de Tucuvi dentro de su interfaz de EHR que ya conocen. El resultado es cero cambios en el flujo de trabajo y una sincronización de la información totalmente automatizada.

Hacia la fase 2: Reconocemos que no todas las organizaciones lograrán la integración total de las API rápidamente, pero la fase 2 es el objetivo final para obtener el máximo valor. La misión de Tucuvi es hacer que esto sea lo más sencillo posible. A menudo empezamos con la fase 0 o la 1, demostramos los resultados y la fiabilidad, y utilizamos ese éxito para justificar el esfuerzo de TI para la fase 2. Hasta la fecha, este enfoque por etapas ha permitido a Tucuvi integrarse con más de 20 sistemas de salud en varias regiones. Cada integración nos enseña y mejora nuestro manual de estrategias para la siguiente. Hemos interactuado con todo tipo de sistemas, desde los más avanzados sistemas electrónicos electrónicos en la nube hasta los sistemas locales más antiguos, para adaptarnos a las peculiaridades de cada entorno y, al mismo tiempo, mantener los estándares de privacidad y seguridad.

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Cómo sortear las complejidades de la TI de la atención médica

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La TI sanitaria es conocida por su complejidad. Los sistemas suelen ser un mosaico de registros electrónicos, sistemas de programación, software para centros de llamadas, bases de datos antiguas y más, que se mantienen unidos gracias a motores de interfaz o incluso a procesos manuales. Además, las normativas de privacidad de datos, como la HIPAA (en EE. UU.) y el RGPD (en Europa), imponen requisitos estrictos sobre la forma en que se gestionan los datos de los pacientes, especialmente cuando se introduce una solución de IA de terceros.

En Tucuvi, entendemos profundamente estos desafíos y hemos desarrollado tanto nuestra tecnología como nuestro enfoque de integración para abordarlos de manera efectiva.

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Estándares e interoperabilidad: Una clave para hacer frente a la complejidad es adoptar los estándares de interoperabilidad de la atención médica. Tucuvi se diseñó desde el primer día para hablar el HL7 y el FHIR, los «idiomas» que entienden los EHR. Ya sea que se trate de un feed de mensajes ADT del HL7 v2 o de una llamada a la API REST del FHIR para obtener datos de pacientes, podemos enviar y recibir información en el formato que el sistema espera. Esto reduce la necesidad de interfaces únicas y personalizadas. Hemos visto, por ejemplo, un hospital con una EHR antigua que no podía utilizar API en tiempo real, ni soportar estándares modernos como el FHIR, ni integrar Tucuvi correctamente enviándonos mensajes SOAP a través de su motor de middleware. Por el contrario, un sistema de salud de última generación que utilizaba un almacén de datos moderno basado en el FHIR podía conectar a Tucuvi a través de los recursos del FHIR sin complicaciones.

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Seguridad y cumplimiento: La confianza es fundamental a la hora de gestionar las llamadas y los datos de los pacientes. Tucuvi opera con protocolos de seguridad sólidos y cumple con las normativas sanitarias para que cualquier director de TI o responsable de cumplimiento pueda tranquilizar a cualquier director de TI o responsable de cumplimiento. Nuestra plataforma cuenta con la certificación ISO 27001 y cumple totalmente con el RGPD y la HIPAA.

En términos prácticos, esto significa que los datos siempre están cifrados en tránsito y en reposo, el acceso a la información se registra y se realiza un seguimiento de auditoría, y tenemos controles estrictos sobre la residencia y el acceso a los datos. Con frecuencia, los equipos de TI de los hospitales nos someten a exhaustivas revisiones de seguridad. Tras estas revisiones, recibimos comentarios de que Tucuvi «cumple todos los requisitos» a la hora de ofrecer una solución segura de nivel médico. Además, Tucuvi está certificado como dispositivo médico en Europa (marca CE), lo que demuestra el rigor de nuestros procesos de desarrollo y calidad. No se trata solo de una plataforma de IA, sino de una herramienta impulsada por la IA validada clínicamente. Estas credenciales dan a los ejecutivos de innovación y a los departamentos de TI la confianza de que la integración de Tucuvi no los expondrá a riesgos, sino que es un plataforma de nivel empresarial a prueba de batalla.

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Infraestructura híbrida: Otra complejidad es la variedad de configuraciones de infraestructura en el cuidado de la salud. Algunos clientes utilizan registros electrónicos electrónicos basados en la nube, otros tienen servidores locales equipados con potentes firewalls y muchos requieren VPN para cualquier intercambio de datos. Tucuvi ofrece modelos flexibles de implementación e integración para adaptarse a estos requisitos. Nuestra nube puede conectarse de forma segura a través de túneles VPN a la red de un hospital para realizar transferencias de archivos de fase 1 o llamadas a la API. También garantizamos la alta disponibilidad y la protección contra fallos; por ejemplo, si una interfaz de registro electrónico electrónico no funciona, Tucuvi puede poner los datos en cola y volver a intentarlo más tarde, sin perder nada.

Al comprender que el tiempo de inactividad de la TI sanitaria puede ser vital, nuestro enfoque de integración siempre incluye una gestión y una supervisión sólidas de los errores. Este enfoque nos permite estar preparados para situaciones como, por ejemplo, la imposibilidad de importar los expedientes de los pacientes de un día para otro, lo que nos permite avisar de inmediato a las personas adecuadas para garantizar que no haya ningún tiempo de inactividad.

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Gestión del cambio y alineación del flujo de trabajo: Dejando a un lado la tecnología, una complejidad importante es alinearse con los flujos de trabajo clínicos y conseguir la aceptación de los usuarios. Hemos aprendido que la integración no es solo una actividad técnica, sino que se trata de adaptarse a la forma en que trabajan las personas. En la fase 0, por ejemplo, podríamos entregar el resultado en forma de un informe en PDF, porque eso es lo que los enfermeros están acostumbrados a revisar cada mañana. A medida que avanzamos en la integración, nos aseguramos de que las notas que escribimos en el registro electrónico electrónico estén colocadas en la sección correcta (por ejemplo, en «Encuentros telefónicos» o en un diagrama de flujo personalizado) para que los médicos puedan encontrar fácilmente la información de Tucuvi y actuar en función de ella.

También solemos integrarnos con canales de alerta (como enviar un mensaje a una bandeja de entrada de EHR específica o activar una tarea) para asegurarnos de que nada pasa desapercibido cuando Tucuvi descubre un problema (por ejemplo, un paciente con síntomas preocupantes). Al reflejar los flujos de trabajo existentes y mejorarlos, sin imponer otros completamente nuevos, facilitamos la adopción de la tecnología. Nuestro objetivo es que los médicos vean a Tucuvi como una mano amiga que es ya integrados en su rutina diaria — en otras palabras, simplemente aparece en el lugar correcto en el momento correcto con la información que necesitan.

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Experiencia en el mundo real: En los últimos años, Tucuvi se ha integrado con una amplia gama de proveedores de atención médica, desde grandes hospitales académicos hasta pequeñas clínicas especializadas, cada uno con su propia idiosincrasia de TI. Esta experiencia tiene un valor incalculable. Hemos detectado y superado las discordancias entre las variantes del HL7 (nunca hay que confiar en que «seguimos el HL7 exactamente»), problemas con el firewall sFTP, configuraciones de VPN anticuadas, lo que sea.

Al haber «visto la película antes», nuestro equipo de integración puede abordar de manera proactiva los posibles obstáculos. Por ejemplo, en una integración, detectamos un problema al enviar los alias preferidos de los pacientes mediante el FHIR estándar Nombre del paciente campo (humanName) con el campo opcional apodo tipo de uso. De acuerdo con las directrices de la FHIR, es totalmente válido incluir un adicional nombre entrada con «usar»: «apodo» para almacenar el alias preferido de un paciente. Sin embargo, descubrimos por las malas que un EHR rechazaba silenciosamente todo el recurso para pacientes cuando veía este campo de apodo opcional, a pesar de que cumplía con las especificaciones de la FHIR.

Para evitar problemas similares en futuras integraciones, ahora validamos cuidadosamente por adelantado qué códigos de uso de nombres opcionales admite explícitamente cada implementación de EHR. En otro caso, aprendimos a optimizar las notas resumidas de las llamadas para ajustarlas a los límites de caracteres de ciertos sistemas antiguos. Estas lecciones aprendidas se traducen en integraciones más rápidas y fluidas para los nuevos clientes. Los ejecutivos de innovación sanitaria pueden estar tranquilos al saber que Tucuvi no es una empresa nueva en el sector de la TI hospitalaria. Entendemos lo que está en juego y la complejidad, y tenemos un historial comprobado de superarlos.

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Ampliación de la integración a los flujos de trabajo administrativos (programación, llamadas entrantes)

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Si bien el enfoque principal de Tucuvi son las llamadas clínicas, nuestra plataforma también aporta valor a los flujos de trabajo administrativos en la atención médica. Un área en la que brilla la automatización de llamadas impulsada por la inteligencia artificial es en gestión y programación de llamadas entrantes. Los centros de llamadas de atención médica están inundados de llamadas para programar citas, recordatorios y consultas básicas; de hecho, en muchos sistemas de salud, las solicitudes de programación son el principal impulsor del volumen de llamadas entrantes. Tucuvi se integra en estos flujos de trabajo para automatizar y agilizar las llamadas administrativas, del mismo modo que gestiona las conversaciones clínicas.

Imagine que un paciente llama al número de la clínica para programar una cita de seguimiento. En lugar de esperar a que llegue una cita, LOLA puede responder de inmediato.

Al comprender el lenguaje natural, puede identificar que la persona que llama quiere reservar una cita, recopilar la información necesaria (identidad del paciente, horarios preferidos, motivo de la visita) y, a continuación, interactuar con el sistema de programación para encontrar un espacio vacante que se adapte a sus necesidades. Esto solo es posible si la IA está integrada con el software de programación de horarios o el módulo de registro electrónico electrónico de la clínica y, además, recopila suficiente información de los pacientes para autenticarlos correctamente. El resultado final es un flujo de trabajo de programación automatizado: los pacientes hablan por teléfono con una LOLA y las citas se reservan o modifican al instante en el sistema, y las confirmaciones se envían por SMS o por los canales preferidos del cliente.

En la práctica, cuando un paciente dice: «Me gustaría ver al Dr. Fernández la semana que viene», LOLA consulta el calendario del EHR y responde con los horarios disponibles, reservando el que el paciente seleccione. Las mejores prácticas son: permitir que los pacientes filtren por médico o ubicación, presentar franjas horarias abiertas y sincronizar automáticamente con el registro electrónico electrónico para que el cronograma se actualice en tiempo real y no se produzcan reservas dobles.

Más allá de la programación, la automatización de llamadas entrantes de Tucuvi puede cubrir consultas administrativas rutinarias: solicitudes de reposición de recetas, horarios de la clínica e indicaciones para llegar («¿Dónde puedo estacionar?») , preguntas sobre seguros y facturación, y mucho más. Suelen seguir guiones o tareas de búsqueda que LOLA puede gestionar integrándose con las bases de datos pertinentes. Por ejemplo, si un paciente llama para confirmar la fecha y la hora de su próxima cita, la integración de Tucuvi con el EHR podría recuperar esa información y responder de inmediato.

Al atender estas llamadas, Tucuvi libera al personal de recepción para atender las necesidades más complejas o urgentes de los pacientes. Es la misma propuesta de valor que nuestras convocatorias clínicas, aplicada a la parte administrativa: hacer más con el mismo personal.

Para integrarse en los flujos de trabajo administrativos de manera eficaz, Tucuvi garantiza que respetamos las reglas comerciales existentes de la organización. En cuanto a la programación, eso significa respetar aspectos como los tipos de citas, la duración, la disponibilidad de los proveedores y cualquier protocolo de admisión (por ejemplo, ciertas visitas requieren autorizaciones previas o órdenes de laboratorio). Nuestra integración puede incorporar estas reglas, ya sea extrayendo la configuración del EHR o mediante una lógica personalizada acordada con el cliente. A menudo empezamos con casos de uso más limitados (por ejemplo, automatizamos la programación solo para un departamento específico o para simples citas de seguimiento) y luego ampliamos. Este enfoque gradual se hace eco de la estrategia gradual que utilizamos en el ámbito clínico.

Desde un punto de vista tecnológico, la integración administrativa puede implicar la conexión no solo al EHR, sino también a los sistemas de telefonía del centro de llamadas (de modo que las llamadas se puedan transferir de LOLA a los agentes humanos) o a los sistemas CRM. La arquitectura flexible centrada en las API de Tucuvi posibilita estas integraciones. En algunos clientes, recibimos un webhook del sistema telefónico cuando recibimos una llamada, activamos a LOLA para que responda y, a continuación, utilizamos la API de EHR en segundo plano para gestionar la negociación de la programación. Todo esto ocurre en segundos y es invisible para el usuario final, que simplemente percibe que llamó y recibió lo que necesitaba rápidamente.

Tucuvi pretende ser una extensión del equipo del sistema de salud. Cuando se integra a la perfección, LOLA se convierte en una trabajadora de primera línea siempre disponible que gestiona cada llamada telefónica y se coordina con el resto de los sistemas de TI como lo haría cualquier miembro del personal: graba notas, actualiza los horarios y se dirige a colegas humanos cuando es necesario. De este modo, no solo ahorramos tiempo, sino que también creamos una experiencia uniforme para el paciente. Los pacientes atienden sus necesidades más rápido (lo que mejora la satisfacción) y cada interacción, ya sea con LOLA o con un miembro del equipo, termina documentada en el mismo sistema unificado.

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Integración perfecta, resultados reales

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Para los ejecutivos de TI e innovación del sector sanitario, la perspectiva de añadir una nueva plataforma de IA puede resultar abrumadora: las preocupaciones sobre la integración, la seguridad y la interrupción de los flujos de trabajo son naturales. Tucuvi aborda estos problemas de manera frontal con un enfoque probado de integración por fases y un profundo conocimiento de las complejidades de la TI de la atención médica. Hemos creado nuestra solución para ser fácil de integrar, cumpliendo estándares como el HL7/FHIR y garantizando la seguridad y el cumplimiento de nivel empresarial en cada paso. Ya sea que empecemos de forma independiente o pasemos a una plataforma de IA totalmente integrada en el EHR, nos reunimos con las organizaciones allí donde se encuentran y avanzamos en la integración de manera constante a medida que se acumulan confianza y valor.

Las propias implementaciones de Tucuvi, en docenas de hospitales y clínicas, han demostrado que podemos navegar por las turbulentas aguas de la TI para el cuidado de la salud y encontrar una solución que los médicos adoran y que el departamento de TI respalda. Cada hora que un enfermero no pasa hablando por teléfono haciendo llamadas rutinarias, y cada cita es reservada automáticamente por LOLA es tiempo dedicado a la atención de los pacientes.

Inspirar confianza es algo más que tecnología: se trata de asociaciones. Tucuvi trata los proyectos de integración como esfuerzos de colaboración con los equipos clínicos y de TI del cliente. Aportamos nuestra experiencia y escuchamos atentamente las necesidades y limitaciones de cada entorno. El resultado es una integración personalizada que parece propia de la organización. Para los ejecutivos de innovación que defienden a Tucuvi, les aseguramos que esta solución lo hará caben, no sobresalen. De hecho, tras una integración exitosa en la fase 2, apenas se puede distinguir el trabajo de Tucuvi de la funcionalidad nativa del EHR, excepto por las notables mejoras en la eficiencia y las métricas de alcance de los pacientes.

La atención médica está evolucionando y la atención impulsada por la inteligencia artificial se está convirtiendo en un factor clave de la excelencia operativa. Al integrar sin problemas la plataforma de inteligencia artificial de voz de Tucuvi en los sistemas de salud, permiten aprovechar todo su potencial: llegar a más pacientes con una atención personalizada, reducir la carga para los médicos y recopilar datos valiosos para fundamentar las decisiones de atención, todo ello sin tener que reinventar la TI. Nuestro enfoque gradual, nuestra solidez técnica y nuestro conocimiento del mundo real garantizan que Tucuvi no sea solo una idea innovadora, sino también una extensión práctica y rentable de su ecosistema de TI de salud. Estamos listos para integrar y brindar, paso a paso, hasta que la atención impulsada por la inteligencia artificial se convierta en una parte integral, pero esencial, del flujo de trabajo de su organización.

Esta es la visión que invitamos a los líderes de TI del sector sanitario a compartir, y nos entusiasma poder hacerla realidad juntos.

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